2018年個人工作總結|2018信訪個人工作總結

            發布人: 阿康范文網  |   格式:DOC  |   點擊:  |  發布日期: 2019-12-13
            摘要:時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,XX年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習,讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾個人工作總結

              時光如梭,歲月蹉跎,回首翹盼,XX年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習,讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說,時間雖短,但收獲頗多:我接觸了很多人,經歷了很多事,學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,更是鍛煉了我,磨礪了我,讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下:

              一、工作完成情況

              1、及時接收人民來信,做好網上的回復工作,推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民群眾來信,填寫來信來訪登記批辦單,將相關信息錄入信息庫,送領導批閱。實習鍛煉期間,共辦理回復綜合辦公系統信訪件17批次,市長信箱系統信訪件15批次,區信訪辦、區政府辦來電來信4批次,區委督查室來信1批次。參與每周二的 “大調解格局”,隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,99人,并做“大調解”記錄。

              2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結,定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

              3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次,主要有:

              4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,主要有:赤魯村因要求增加土地租金,鄭二營村要求公開村內賬目,潞城營四村因反映村干部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立,上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知,屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等。

              5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇,鎮網站與大興區信息網同時引用 8篇信息。

              6、編制XX年7月到12月領導和科長接訪值班表,自XX年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班,填寫領導和科長接待日登記表,并存檔。

              二、收獲和體會

              信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作實踐,使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,傾聽群眾呼聲,解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

              半年的工作,使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,也親身感受到了要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此,實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外,還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規,自身工作能力得到了很大提高,在較短時間內便進入了工作角色。

              對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中,我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間,我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如,永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,其情緒過于激動,帶有自殺傾向,在信訪辦、婦聯、村干部、律師及法庭的幫助下,解開了信訪人的心結,避免了可能會造成的不良影響,為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。

              北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪,在信訪辦、社保科的共同努力下,最終深夜九點此事徹底解決,因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,桂杰主任親自將其接回,并穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到******上訪的經歷,上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,被他們“為民辦實事,群眾利益無小事”的態度所感動,更多的是學到了處理突發事件的方法。

              在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目,但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是:權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧,發現后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人,先是以溫和的語氣了解其來的目的,原來是因與鄰居發生矛盾,村委會干部沒有解決好兩人矛盾,家人反而不向著自己,覺得很委屈來鎮上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數大了,身體為重”為切入點,對老奶奶進行勸說。經過20多分鐘的勸說,老人同意到信訪辦進一步詳談,防止了事態進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作,當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時,老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響,滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,也覺得鄰里之間應該謙讓,俗話說遠親不如近鄰。

              我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況,根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據理力爭,維護黨和政府的尊嚴。

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